●在场内商家违约或所销售的产品存在很明显质量上的问题时，开办单位要负责联系商家、厂家为广大购买的人解决问题；

  ●因商家违约、厂家原因或相关建材经鉴定不符合品质衡量准则，导致消费者权益受损的，开办单位须启动先行赔付机制，代为向消费者赔付。

  为促进家居建材行业健康发展，保护交易双方的合法权益，昨日，厦门市市场监督管理局召开家居建材行业合同合规指导现场会，现场发布《厦门市家居建材行业销售合同（推荐文本）》（以下简称《合同推荐文本》），并指导市场开办单位和场内经营户建立诚信经营长效管理机制，从源头上预防合同纠纷的产生。

  近年来，厦门建材家居市场蒸蒸日上。但由于家居建材商品价值大、个性化程度高，常涉及测量、设计、生产、送货、安装、售后等一系列环节，比如，是送货上门还是送货上楼？上楼费怎么收？定制柜有味道怎么检测，费用由谁出？定制家具未如期安装、商家拒绝退款，怎么办？建材质量不符合国家标准或约定品质衡量准则，消费者能否要求退换、具体如何操作等。这一些细节若买卖双方没有提前明确，很容易产生消费纠纷。

  今年1月至10月，全市市场监管系统共受理涉及建材行业的消费投诉、举报3487件。市场监督管理部门的数据分析显示，合同纠纷、产品质量和售后服务问题位居家居建材投诉举报量前三位。其中，涉及合同纠纷的投诉举报就占了四成多，产生争议的问题大多是买卖双方所签订的合同条款未能达到清晰、准确、公平、合理的要求。

  “目前不少家居建材经营者所使用的合同，只是一张仅体现项目、数量、金额等简单内容的订单。”湖里区市场监督管理局市场科科长王合作和记者说。这些“合同”文本过于简单，对于建材质量、交货验收、售后服务、违约责任等重大事项都没有在条款中明确，比如消费者可能没有提前考虑到的，新购买的家具能不能通过家里的房门、过道，家具送到楼下以后怎么运输上楼等问题。因约定不明、双方理解不一致，容易引发纠纷争议。

  此次发布的《合同推荐文本》，特别增加“质量合约”的部分，对常见纠纷产品，比如木地板、瓷砖、沙发等的质保年限和国标规定等关键信息，进行明确约定，让合同双方就相关这类的产品的品质衡量准则达成共识。

  同时，《合同推荐文本》还对容易引发争议的部分，如建材的产地、规格、材质、批次等情况；包装运输方式及费用、安装过程相关事项变更；验收、检测的方式和费用等内容做出具体约定。例如，合同文本第一条“所购建材基本情况”中，除了建材名称、产地、品牌、规格型号、价格等基础信息外，还特别增加了“备注”栏，对定制品、样品、处理品等进行特别标注。第三条“交货情况”中，对交货方式是配送到户、送到楼下，还是客户自提等进行明确约定，并特别提醒消费者应告知商家电梯/楼梯道或门框的尺寸等信息。这些条款的设定，结合建材消费中争议焦点问题，明确买卖双方的责任和义务，尤其是双方的违约责任和争议解决方式，切实维护双方合法权益。

  值得一提的是，《合同推荐文本》增加了对家居建材市场开办单位的要求。在场内商家违约或所销售的产品存在很明显质量上的问题时，开办单位要负责联系商家、厂家为广大购买的人解决实际问题；因商家违约、厂家原因或相关建材经鉴定不符合品质衡量准则，导致消费者权益受损的，开办单位须启动先行赔付机制，代为向消费者赔付。

  “此次发布的合同推荐文本中有售后服务管理约定，覆盖交货、送货、退定、退货、换货等销售全过程。并且在违约责任中明确，如果消费者因自身原因单方解除合同的，也应分不一样的情形，承担不同额度违约责任，比如支付商家已提供服务的相应成本等。”吉家家世界箭牌卫浴总经理李珊珊认为，除了帮助消费者维护自身权益，在保护商家合法权益方面，《合同推荐文本》也做到了内容具体明确，条款公平合理，有助于更好地保障双方权益，让我们消费者放心消费。

  下一步，市场监督管理部门将在全市逐步推广《合同推荐文本》，引导商家在销售活动中参照使用，促进建材家居行业合规经营、健康发展。同时，市场监督管理部门将在家居建材行业探索实行合同全流程电子化管理，鼓励市场开办单位向场内商户提供统一的电子化合同，便于对合同履约信息进行跟踪、处置、分析，降低合同履约风险；指导市场开办者建立线上消费维权服务点（ODR），组建消费维权服务队伍，配合调解市场内的消费纠纷；鼓励市场开办单位试点推行先行赔付机制，更好地保障消费者与经营者双方的合法权益。