一个人的网点

  改则，阿里的东大门，雪山湖泊不计其数，草原冰川浩瀚无垠。它平均海拔4700米，是阿里面积最大的县，也是1950年进藏先遣连进入西藏的第一站，承载着深厚的历史记忆。

  2011年4月，西藏自治区阿里地区烟草专卖局（公司）在这里设立只有一名员工的卷烟营销网点，承担着改则、措勤两县的烟草市场服务，并参与当地社会综治工作。

  或许只有烟草人才明白，“一个人的网点”意味着什么。从经济利益角度讲，是“壮着胆子的决定”，但从烟草行业“两个至上”的职责使命上看，是“义无反顾的决定”。

  或许不少人认为，西藏自治区烟草专卖局（公司）党委的这一决定有些“冒险”。但14年后，先后历经7批干部职员耕耘的一人网点，服务着约15.85万平方公里范围内的140多名零售户。

  莽莽荒原，盘山而上的路，像一条在崇山峻岭之间缠绕的飘带。颠簸许久，再爬上高坡，近期，记者终于见到了这个在半山腰建起来的卷烟营销网点。

  从2层小楼的院里，迎出一人。没等记者打招呼，他咧嘴一笑，一双宽厚的手就伸过来：“你好，我是邹小勇！”干脆的介绍、爽朗的笑声透露着西南人的直爽。

  2011年进入烟草行业后，邹小勇先后做过客户经理和配送中心、营销科、综合科负责人。2020年1月，他毅然来到改则。“基层网点是零售户对烟草行业的第一印象，这里不仅最能锻炼人，还能得到客户最直观的反馈”。

  想要扎根改则，首先面对的就是环境问题。酷寒，最低能达零下44摄氏度；扬沙，8~10级大风每年要刮八九个月；缺氧，含氧量仅为内地的六成。在连牦牛都要喘粗气的地方开展工作，难度之大可想而知。阿里地区局（公司）选人标准明确：第一，要有意愿；第二，业务能力强；第三，要有情怀。

  令人意外的是，虽然知道在基层网点工作很苦很累，还要“一司多职”，可是员工们并没有退缩，表现出足够的热情。邹小勇便是第6任改则网点负责人。“一方面，我是农村出来的娃，能吃苦，对农村里的生活也有感情；另一方面，我是党员，理应冲在前面”。

  每天的工作很单调：确定拜访路线、整理客户资料、备齐走访材料、检查车辆情况……“虽然只有一个人在岗，但该有的步骤一项都不能少，程序必须严格执行”。

  自改则县城出发，穿过广袤的羌塘腹地，翻越巍峨的夏岗江雪山，直至抵达措勤县江让乡。这条距离网点最远的拜访、送货线家卷烟零售户。他们主要分布于216国道沿线公里，皆是人迹罕至之地。每次至少跑两天，全程只有我一人。”邹小勇说，这或许也是世界上海拔最高、自然环境最为严酷的烟草配送服务之路。

  往车里放上客户资料、宣传手册等工作用品以及一些干粮，提着自创的便民服务包，邹小勇开启了日复一日的客户走访。

  平日贴身携带的订书机、充电线等东西挺多，他便设计了一个便民服务包。渐渐地，客户的真实需求一直在变化，包越来越鼓。从最开始只有四五种工具，到现在包括了手电筒、镭射笔、讯飞翻译机、创可贴、碘酒棉签等十几种小物件。他走了5万多公里，这个包也陪伴了1000多个日夜。

  一路北行。黛色的山、雪白的峰、层叠的云……长路迢迢，每家店往往相隔几十公里。出城近一个小时，车才行至第一站——古姆乡鸿泰超市。

  政策宣传、陈列摆放、订单采集……由于路途遥远，邹小勇每次走访，尽量把卷烟陈列、数智签收、经营技巧等给大家讲清楚。这是他每天都要做的事，也是西藏烟草每位网点干部职员的日常。

  海拔慢慢的升高，气温越来越低。每到一家店，好不容易攒的热乎气儿，一开车门就全泄了。“咱们别同时开门，不然‘穿堂风’一过，冷得快。”邹小勇分享着自己的保暖经验。

  绵延的路开始起起伏伏，路面落差甚至能达1米，坐车犹如乘船。“这里是冻土区，夏天融、冬天冻，路就像海浪一样起伏不平。”邹小勇紧紧把着方向盘。

  在荒无人烟、信号时断时续的路上，他时常只身一人驾车，提防随时有可能发生的意外。

  “最难的工作就是客户走访，以前只有搭下乡的顺风车才能去较远的乡镇。”我们边吃边聊了起来。

  从阿里地区行政公署驻地噶尔县到改则县单边路程超过480公里，再到措勤县江让乡单边路程超过300公里。2021年，为解决走访服务问题，阿里地区局（公司）党组从机关车辆中向改则网点安排了1辆皮卡车，缓解了走访客户的交通难题。

  “以前，还要搬烟、分烟。别看我瘦巴巴的，背两三箱烟上二楼轻轻松松。零下几十摄氏度，我能满头大汗！”

  “装货的时候，取放卷烟有讲究，先到的要后放，后到的要先放。一车烟，自己得装一天，要是顺序错了，就得来回翻半天。”

  网点曾经还承担卷烟仓储、分拣、配送等功能，只能一个人卸货、入库、拆箱、分拣、装箱、复核。加班加点，只为零售户能够及时准确拿到卷烟。

  直到2023年1月，阿里地区局（公司）通过自有物流资源完成改则县、措勤县卷烟配送业务整合，网点不再承担送货职能。

  “眼下，我在网点的最大意义就是服务咱们零售户，特别是藏族群众。”对邹小勇来说，与约占零售户总数四成的藏族零售户沟通，语言是个障碍。刚开始，他还要请康巴朋友当翻译。后来，他开始自学藏语，并动员零售户积极参加当地的国家通用语言学习班。现在，他已经能跟藏族零售户说上几句简单的藏语了。

  无论是市场走访、动态掌握，还是客户沟通、会议培训，西藏烟草人始终坚守在服务第一线，从未缺岗。

  一人网点，是“一人”，也不是“一人”，因为西藏烟草人这个集体一直都是零售户最可靠的经营保障。

  “是烟草人，更是我们当地人。”在改则镇鲁仁社区居委会主任曲桑眼中，社区“编外工作人员”邹小勇深深向下扎根，做了很多本职工作之外的事。

  参与社会综治、维护团结稳定是关乎国家安全的大事，也有着不少细水长流的琐事，离不开“咬定青山不放松”的韧劲和“一步一个脚印”的踏实。邹小勇通过市场管理、客户沟通等，在拉家常中排解矛盾纠纷。

  走访时揣上给村里孩子准备的糖果；社区组织体检时，一些老人行动不便，就送他们过去；社区妇女们手工编织的围巾、沙发盖垫子等，他帮忙联系销路……乡亲们称呼他为“小邹”，孩子们亲切地叫他“阿克”（藏语，意为“伯伯”或“叔叔”）。这些年来，他早已是当地居民的“家人”。

  他还有一本日记，里面记着需要非常关注的家庭：这家孩子外出打工，老人需要多留意；那家是单亲家庭，需要经济资助……以真心换真情，慢慢的变多的人主动参与到乡村振兴、守土固边中来。

  邹小勇清楚地记得上级党组织为何需要做这件事——在广听民意、深入调研的基础上，西藏区局（公司）党委探索“雪域阳光＋党建”“雪域阳光＋政务服务”“雪域阳光＋驻村帮扶”等多种模式，让广大零售户和消费的人就近享受更超值、更方便、更温馨的服务，力促卷烟经营、配送服务、综合治理、乡村振兴的有机结合。

  一天的工作结束，回到网点常常已是夜里10点多。邹小勇独自一人做饭、吃饭。当白日的喧闹沉静下来，此刻，寂寞是需要战胜的最大敌人。他通过视频向远在四川绵阳的亲人细问家中近况，与朋友聊聊身边趣事。

  5年的时间里，邹小勇经历了很多。有些是欣喜，比如，和藏族零售户一起，喝酥油茶、吃“古突”，热热闹闹过藏历新年；有些是悲伤，比如，2023年外婆突然去世，因为距离和时间问题，没能与最亲爱的她见上最后一面。他时常翻看自己和同事、亲人的微信对话。一次次商量，一句句问候，一张张照片，一个个难忘的瞬间从时光中走了出来。

  “网点设立初期，租用其他单位的闲置房屋，很是艰苦。用水要去水站用水桶装回来，每天早晚搅动水桶防止结冰；睡觉至少盖两床被子；电力供应每天只有4个小时；风沙呼呼地从窗户缝隙往房间灌。”

  时间长了，大家都有了自己的对策：抱着暖水袋赶紧钻进被窝、手脚并用裹紧被子；用胶布和报纸密封窗户缝隙；饭菜盛在保温盒里趁热快吃……

  工作热情在一线高涨，关怀温暖也向一线汇聚。在西藏区局（公司）党委和阿里地区局（公司）党组的共同努力下，2024年1月，一个集供暖、供氧、办公、生活于一体的现代化网点建成并投入到正常的使用中，极大改善了办公生活条件。

  “选择了这份工作，就要用热爱从始至终坚持下去。”邹小勇一边说着，一边出门走向皮卡车。当晚，他还要给车加注防冻液，以备下一段行程。

  不惧风雪保障市场供给，不辞辛劳服务牧民群众。采访结束后不久，邹小勇又走上了新的工作岗位，一人网点的故事，不断在西藏烟草上演着。

  本文来自【东方烟草报】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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