“大众满足度是查验一切作业的唯一标准！”为更好服务辖区零售户，营建标准有序市场环境，湖北荆门钟祥市烟草专卖局深挖政务服务细节，推动政务服务更快、更优、更简、更满足。

  “用手机扫一下二维码，要什么资料，走哪些流程，上面都写得清清楚楚，在家动动手指就全知晓，不必再跑来咨询了，真便利！”近来，前来服务大厅处理答应证的韩先生点了个赞。

  为便利大众处理卷烟零售答应事项，钟祥烟草运用低代码制造政务服务“便民码”，张贴在行政服务大厅的明显方位，前来就事的大众经过扫描二维码，即可看到一次性处理事务奉告书及服务指南、处理流程图等内容。一起，钟祥烟草将各辖区作业人员的名字和联络方法嵌入其间，便利大众有需求时能够“点对点”联络作业人员，在预勘验、方针回答等方面得到更多帮忙和支撑，防止“盲目选址”等形成不必要的经济损失。

  日常造访中，市管员经过线上、线劣等途径对二维码进行了广泛宣扬，行动不方便的零售户经过扫描“便民码”，能够请辖区作业人员供给上门服务，直接在店内完结相关事务处理，切实将利民便民的事做到位。

  上一年以来，钟祥烟草紧扣年代需求，以“互联网+”为重要抓手，全力推动新媒体普法作业。在内容与方法上左右开弓，一方面，保证普法内容丰富有用，包括零售户运营各方面的法令知识；另一方面，寻求方法多样、互动性强，凭借低代码途径、微信视频号等抢手途径，精心打造“码”上服务一卡通、视频号“小钟怎么说”两大途径。经过服务+视频的新颖方法，把单调的法令知识，奇妙转化为大众易于承受的兴趣内容，发明的12个小视频，累计招引1000余人次观看。

  “在咱们的普法短视频中，咱们考虑的是让零售户记住短视频中的法令知识，只需零售户能经过短视频留下一点形象，那咱们做这件工作便是有意义的。”钟祥烟草专卖办归纳管理员李朋华介绍。

  在新媒体普法立异实践中，钟祥烟草深化调研零售户需求，环绕零售答应处理、真假烟辨别、卷烟价格信息、卷烟防调包等热点话题制造内容。一起，新增普法宣扬模块为广大人民大众供给快捷的法令知识获取途径和法令咨询服务，充沛的使用新媒体传达速度快、掩盖面广的特色，结合县城大众特色，策划系列情景剧，用通俗易懂的宣扬方法进步了交流功率，确实将惠民助民的事落到细。

  “最让我忧愁的事你们这么快就处理了，这下我心里的石头总算落地了。”2月7日，钟祥烟草胡集所（部）将连续后的烟草专卖零售答应证交到店东刘老板手中。

  “足不出户就换来了新的烟草证，真是太感谢你们了。”摸着簇新的证件，刘老板心里满是感谢。

  今年年初答应证连续作业中，钟祥烟草初步统计，像刘老板这种身体年岁大、文化水平不高的客户大概有60多户，由于出行不方便、不明白互联网导致替换速度缓慢。

  面临这一状况，钟祥烟草充沛的发挥底层党安排的战役堡垒作用，底层支部采纳“一个党员+一个稽查员”的方法，针对老年人、残疾人等，拓荒绿色通道，并供给必要帮忙。针对偏僻乡村户，除电话、短信提示和连续事项外，还定时安排作业人员下乡会集处理事务，削减他们进城就事的不方便。在答应证连续方面，树立提早提示机制，在答应证到期前的30天，经过短信、电话等方法屡次提示，让特别集体足不出户就拿到了新替换的烟草专卖零售答应证，确实将扶民暖民的事跟究竟。

  完成“大满足”没有捷径，只能从“小微处”干出来的。下一步，钟祥烟草将持续深化“以客户为中心”的服务理念，持续用好“三个通道”，完成从“大众找窗口”到“窗口找大众”的改变，为零售户供给更优质、高效、暖心的政务服务，不断的进步人民大众的幸福感和满足度。（唐玲、李朋华）

  人民日报社概略关于人民网报社招聘招聘英才广告服务协作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息维护联络咱们

  人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用